Adolescentes e jovens com idades entre 13 e 24 anos contam com um canal gratuito de acolhimento emocional por meio da plataforma “Pode Falar”, que oferece atendimento em saúde mental com escuta qualificada e a opção de atendimento anônimo. A iniciativa busca ampliar o acesso ao cuidado psicológico para o público jovem em todo o país.
A plataforma tem capacidade para realizar cerca de 11 mil atendimentos por mês, com média de 15 acolhimentos por hora. O serviço é prestado por estudantes de graduação e pós-graduação das áreas de psicologia, medicina e educação, sempre acompanhados por professores e profissionais supervisores, garantindo qualidade e segurança durante os atendimentos.
O projeto é desenvolvido em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) e integra as ações de fortalecimento da assistência em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).
Como funciona
O primeiro contato acontece por meio de um chatbot, que realiza uma escuta inicial e oferece conteúdos informativos sobre saúde mental, auxiliando o usuário a compreender melhor suas emoções e sentimentos.
Quando identifica a necessidade de um acompanhamento mais próximo, o sistema encaminha o jovem para um atendimento humano, realizado por profissionais em formação, sob supervisão especializada.
O atendimento individual está disponível de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), por meio da plataforma Pode Falar, funcionando como uma porta de entrada para o cuidado em saúde mental voltada especialmente ao público jovem.
Complemento ao atendimento do SUS
A iniciativa atua de forma complementar aos serviços oferecidos pelo Sistema Único de Saúde. No SUS, o atendimento em saúde mental começa pelas Unidades Básicas de Saúde (UBSs) e, quando necessário, o paciente é encaminhado para serviços especializados, garantindo a continuidade da assistência conforme a necessidade clínica de cada caso.
A plataforma amplia as possibilidades de acolhimento, oferecendo um espaço seguro para que adolescentes e jovens possam conversar sobre suas emoções e buscar ajuda de forma acessível e gratuita.